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空中乘务专业介绍

一、职业岗位

(一) 职业领域

主要面向航空公司客舱部、保卫部等部门,在民航乘务、航空安全等岗位群,从事客舱服务、客舱安全、航空公司客运地面保障以及机场贵宾室服务、机场问讯处、机场地面特殊旅客服务等

工作表一 空中乘务专业职业领域

序号 职业名称 资格证书
1 空中乘务 民航乘务员职业资格证
2 空中乘务 民航国内国际客运上岗证
3 空中乘务、机场地勤 民航国内客运职业资格证
4 机场地勤 民航安检职业资格证

(二) 就业职业岗位

主要工作岗位: 空中乘务员、兼职航空安全员、航空安全员、航空护卫、安检、值机、VIP贵宾、廊桥、机场免税、行李理放、易登机、两舱乘务员等。

相关工作岗位:旅游管理、酒店管理、交通运输。

发展工作岗位:客舱服务部经理、客舱航班检查员、乘务调度员。

二、人才培养目标与规格

(一) 培养目标

工作领域 工作任务 职业能力 相关课程 考证考级要求
民航客舱服务、客舱安全 空中乘务员、兼职航空安全员、航空安全员、航空护卫 1、沟通协调能力 2、应变能力 3、语言表达能力 4、情绪控制能力 民航服务礼仪与化妆、民航专业英语、民航客舱设备与服务、民航服务心理学 1、民航乘务员职业资格证 2、航空安全员资格证
航空公司客运地面保障 安检、值机、VIP贵宾、廊桥、机场免税、行李理放、易登机、两舱乘务员 1、沟通协调能力 2、应变能力 3、语言表达能力 4、情绪控制能力 民航服务礼仪与化妆、民航专业英语、民航服务心理学

1、民航国内客运职业资格证 2、民航安检职业资格证

培养思想政治坚定、德技并修、全面发展,适应适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务第一线需要,具有良好职业道德素质,掌握民航职业服务等与安全管理能力知识和技术技能,面向民航服务与安全管理领域的高素质劳动者和技术技能人才。

(二)培养规格

1.综合素质结构

(1)人格素质:具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导,树立中国特色社会主义共同理想,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感;崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪;具有社会责任感和参与意识。

(2)思想道德素质:具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业,具有精益求精的工匠精神;尊重劳动、热爱劳动,具有较强的实践能力;具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神;具有较强的集体意识和团队合作精神,能够进行有效的人际沟通和协作,与社会、自然和谐共处;具有职业生涯规划意识。

(3)身体心里素质:具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格,能够掌握基本运动知识和一两项运动技能;具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力,具有一定的审美和人文素养,能够形成一两项艺术特长或爱好;掌握一定的学习方法,具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。

2. 专业知识结构

(1)掌握民用航空总论、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等;

(2)掌握乘务工作概述、飞机概述、客舱安全、客舱服务、头等舱服务、乘务员心理素质的培养;

(3)掌握相关航空业乘务与服务英语;

(4)掌握民用航空运输业发展概况、民用航空运输组织、民用航空运输的基本概念、民用航空运输企业。

(5)掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。

(6)掌握形体训练概述、形体美的评价、形体训练的保证体系、营养与运动饮食、基本素质练习、基本姿态控制练习、形体姿态练习、时尚形体训练方法。

3.岗位能力结构

(1)具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

(2)具备维护客舱安全和客舱秩序的能力;

(3)掌握客舱服务的知识和技能;

(4)掌握海关、移民、检疫等规定的相关知识和与解答相关问题的能力;

(5)掌握了解航空地面旅客服务的操作流程和要求;

(6)具备基本的民航心理学,增强自身心理素质的同时,能给旅客提供基本心理咨询服务;

(7)具有健全的人格和社会责任感,具有健康的身体素质和心理素质。